Trocas e Devoluções

Prazos

Para compras realizadas pelo site e entregues via Correios, o prazo para solicitações de troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à data de entrega.

Troca ou Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu o produto e não gostou ou se arrependeu da compra, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas originais e na embalagem original.

• Troca: Após receber o produto devolvido, entraremos em contato por e-mail para que você escolha a nova peça desejada. A primeira troca é gratuita, porém, caso haja necessidade de uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete para ambos os envios ficarão por conta do cliente.

• Devolução: Para solicitar a devolução, envie-nos as seguintes informações: número do pedido, itens a serem devolvidos e motivo da devolução. Enviaremos um código para postagem gratuita. Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno do valor pago conforme a forma original de pagamento.

Trocas e Devoluções Não Aceitas

Não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de mau uso ou danos provocados pelo cliente;

• Produtos alterados, ajustados ou customizados;

• Produtos com lavagem inadequada ou que sofreram qualquer tipo de avaria por uso indevido.

Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte

Se o produto chegou com defeito ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do produto e do defeito para o e-mail: atendimento@cordellia.com.br.

Após análise, orientaremos o envio do produto para nossa loja, com frete por nossa conta. Assim que o produto for recebido e aprovado na análise, você receberá um crédito no valor da compra para realizar uma nova aquisição — sem cobrança de frete no reenvio.

Condições Gerais

• A loja se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima;

• Itens com indícios de uso, violação da embalagem original ou que não estejam em perfeitas condições não serão aceitos para troca ou devolução;

• Em casos extremos, a loja poderá solicitar documentação complementar ou realizar vistoria para assegurar a autenticidade da reclamação;

• A restituição de valores será feita conforme política da plataforma de pagamento e poderá variar conforme a forma escolhida pelo cliente.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação com produtos de qualidade e um atendimento transparente e respeitoso. Em qualquer dúvida, estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.